カテゴリー: パソコンサポート

パソコンのサポートについて、結構ご年配の方からのお問い合わせやご依頼が多いことを鑑み、２０分で解決できる内容については無料にて対応したいと考えました。
パソコンやスマホを購入したいけどよくわからない、パソコンやスマホの使い方がよくわからない、エクセルの計算式を少しだけ教えてほしい、パソコンの不具合等ありましたら、ご相談・ご依頼していただければ幸いです。
パソコンは持ち込みに限りますが、ディスクトップパソコン等で持ち込みできない場合はご相談ください。
地域社会への貢献が少しでもできるよう頑張って対応したいと思います。

本日、少しお年を召された方がスマホを持って来社されました。

お話を聞くと、最近ご子息からスマホを持たされたとの事で充電ケーブルを刺しても充電ができす、スマホが壊れたようなので見てほしいとの事。

早々に事務所の充電ケーブルを刺しこんでみると電源が・・・
「たぶん充電中にスマホを動かしたりしてケーブル側のコネクタ部分がおかしくなり充電できなくなったのでは」とご説明。
最初、スマホが壊れたと思っていらっしゃったので安心されてました。
充電ケーブルを購入したいとの事でしたが当社では扱っておらず、近くの百均でも売っているので「アンドロイドの充電ケーブル」とお店の方に言っていただければ大丈夫なのでと百均ショップでの購入をお勧めしました。

売上にはつながらなかったけど、地域の貢献にはなったので良かったかなと思う今日一日でした。

データの復旧依頼を受けました。
削除されたメールの復旧依頼でしたがさて、

古いパソコンで約１０年前に使っていたメールデータを復旧したいとの事。
早々にパソコンからハードディスクを取り出し、復旧ツールでスキャン！

残念ながらメールのデータは１件も見つからず・・・
よく聞いてみると１０年前に消したメールとの事で、その後何年か年賀状作成等にご利用されているので他のデータで上書きされたようです。
まあ、残っているのが不思議・・・・
ただお客様はどうしても復旧してほしい様子。
お客様に事情をご説明しましたがなかなか納得されず、再度別の数種類のツールで検索しましたが同じ結果。

検索したのはWindowsメールのデータでしたが他のメーラーをご利用かとも思い、他のメールの設定も確認しましたが利用された形跡もなく、Ｗｅｂメールでも無いようでした。
再度お客様にご説明し、しぶしぶ納得していただきました。

しかし結果が出ない仕事はストレスがたまる。

お客様から、たまにパソコンの電源が勝手に落ちるという事で依頼を受けました。

システム的には問題なさそうでしたのでパソコンのカバーを外してみるとファンのところに蜘蛛の巣が！！
毎日使っているとの事でしたが・・・
ファンのところに綿ごみがすごい状態は見たことがあるのですが蜘蛛の巣は初めて。
早々に掃除機をお借りして丁寧にクリーニングしました。

たまにはパソコンのクリーニングもしたほうが良いですね！！
梅雨時はショートの原因にもなります。

先日の出張パソコンサポートのポスティングでの依頼がありました。

Ｗｉｎｄｏｗｓ７を再インストールしたけどＩＥが古いままでエラーメッセージが表示されるとの事。
また映像を見ることができないので対応してほしいとのご依頼。
とりあえずＷｉｎｄｏｗｓ７のＳＰ１とパッチの準備をして訪問。
確認した結果、サービスパックは１になっていたがＩＥが８のままでアップデートができない状態に。
とりあえず関連するパッチを適用してＩＥ１１へ、その後フラッシュプレイヤー１２をインストールして完了。
ついでにアドビリーダーも最新版に更新。

ただ、WindowsUpdateが終わらない・・・・・。

依頼を受けたのはＩＥ１１への更新と映像の件だけ、このまま放置するわけにもいかないのでお客様に事情を説明して一旦そのまま更新処理を動かしたまま帰社。
夕方、お客様へ電話して確認するも終わらない状態なので、とりあえずキャンセルしていただく。

※後日、パソコンを事務所へ持ち込んでいただき、何度かパッチを適用したり設定を変更して何とか最新の状態へ。

（事務所で他の仕事もやりながら５時間かかった、パッチが約２００個以上ありました）